Refund Policy

1. İade Koşulları

• Gıda ürünlerinin hijyen ve tazelik ilkeleri gereği sadece aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

  • Teslimatta ürün hasarlı veya ambalajı bozulmuşsa

  • Yanlış veya eksik ürün gönderildiyse

• Yukarıdaki durumlardan farklı sebeplerle (açılmış, tüketilmiş veya taze/dondurulmuş ürünlerde) iade yapılamaz.

2. Bildirim Süresi

• Ürünü teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde, hasar/yanlışlık durumunu açıkça gösteren fotoğraf ve açıklama ile müşteri hizmetlerimize bildirimde bulunmalısınız.

3. İade Süreci

1. Bildiriminiz onaylandıktan sonra size ücretsiz iade kargo etiketi gönderilir.

2. Ürünü; orijinal ambalajı, fatura ve iade formu ile birlikte eksiksiz olarak kargoya veriniz.

3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrolü yapılır ve iade onayı verilir.

4. Kargo Ücretleri

• Şirket kaynaklı hatalar (hasar, yanlış/eksik gönderim) durumunda iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

• Müşteri kaynaklı iptal ya da başka nedenlerle yapılan iadellerde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

• Onaylanan iadeler için geri ödeme, ödemenin yapıldığı yönteme göre;

  • Kredi/banka kartı ödemelerinde 5–10 iş günü içinde,

  • Banka havalesi veya diğer yöntemlerde 3–5 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.

6. İstisnalar

• Taze ve dondurulmuş gıda ürünleri hijyen kuralları gereği; hasarsız olsa bile iade kapsamı dışındadır.

• Ambalajı açılmış veya tüketime elverişli olmayan ürünlerde iade yapılamaz.

​

Generally speaking, a Refund Policy often addresses these types of issues: the timeframe for asking for a refund; will the refund be full or partial; under which conditions will the customer receive a refund; and much, much more.